Customer service medewerker (32 - 40 uur)

De vacature in het kort:

Ben jij servicegericht en werk je graag met mensen? Als customer service medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten, van advies geven tot klachten oplossen. Werk in een gezellig team, met veel eigen verantwoordelijkheid, en zorg voor blije klanten in ons dynamische kantoor in Moergestel.

De hele vacature:

Als customer service medewerker beantwoord je vragen van consumenten die we via mail, social media en telefoon ontvangen. Deze vragen variëren van ‘Welke poets moet ik gebruiken voor mijn schoenen?’ en ‘Hebben jullie die blauwe sneaker die in de Linda staat ook in het rood?’ tot ‘Ik heb een klacht, wat moet ik doen?’, ‘Ik heb mijn hond Floris genoemd, leuk toch?!’ en ‘Ik ben echt heel boos dat mijn veter gebroken is, hoe gaan jullie dit oplossen?’.

De afdeling is ook verantwoordelijk voor het verwerken van de webshopbestellingen. 's Ochtends worden alle bestellingen vanuit het webshopsysteem naar het magazijn doorgestuurd. Gedurende de dag worden verschillende afwijkingen verwerkt, zoals bijvoorbeeld een consument die belt om een bestelling te annuleren of om een ruiling aan te vragen.

Je werkt in een klein team van vijf personen, waarmee je veel contact hebt. Binnen dat team draag je veel eigen verantwoordelijkheden en werk je zelfstandig. Je wordt begeleid door het afdelingshoofd en werkt onder andere met een gebruiksvriendelijk Customer Support softwarepakket van Salesforce, dat je zelf raadpleegt en bijwerkt. Als afdeling dragen jullie zo de verantwoordelijkheid voor een belangrijk proces dat essentieel is voor het behoud van bestaande klanten en het aantrekken van nieuwe klanten.

Je werkplek bevindt zich op ons hoofdkantoor in Moergestel, onder hetzelfde dak als onze fabriek, onze magazijnen en de ontwerpafdeling. Het kantoor is een mooi ingerichte, dynamische plek met een informele werksfeer, waar altijd wel iets te beleven is. In de zomer kun je tijdens de pauzes met je collega’s lekker in onze tuin zitten, voor de koude maanden hebben we een gezellige kantine.

Nog even kort op een rijtje wat je gaat doen:

• Het beantwoorden van vragen en opmerkingen van consumenten, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Het verwerken en bijwerken van de webshopbestellingen in ons ERP systeem.
• Bij klachten ben jij gedurende het afhandelingstraject het aanspreekpunt voor de consument en houd je hen op de hoogte van de voortgang. 
• Op basis van je eigen ervaringen stel je serviceverbeteringen voor en voer je deze samen met je collega’s door.

Wie zoeken wij?

• Je hebt minimaal MBO4 werk- en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift. Beheersing van de Duitse taal, mondeling of zowel mondeling als schriftelijk, is een grote pré.
• Je begrijpt wat het betekent om klantgericht en servicegericht te denken.
• Je hebt een proactieve instelling en voorkomt problemen voordat ze ontstaan.
• Je bent stressbestendig en kunt de omgang met een lastige consumenten relativeren.
• Je werkt nauwkeurig en kunt het overzicht bewaren terwijl je aan meerdere zaken tegelijkertijd werkt.

Wat bieden wij?

• Een leuke en veelzijdige functie waar je veel voldoening uit kunt halen.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris, een bonusregeling, een goede pensioenregeling, een reiskostenvergoeding, personeelskorting, een fietsenplan en een actieve personeelsvereniging.
• Een inspirerende werkplek die goed bereikbaar is met het openbaar vervoer en beschikt over ruime parkeergelegenheid.

Schoenfabriek van Bommel maakt sinds 1718 luxe heren- en damesschoenen. Floris van Bommel zet samen met zijn twee broers, als 9e generatie, de schoenmakerstraditie van de familie voort. Naast het modieuze merk Floris van Bommel voert Schoenfabriek van Bommel ook het eeuwenoude klassieke herenmerk Van Bommel.